Bien que la norme EN ISO/IEC 17025 fournisse des lignes directrices générales pour les laboratoires d'essais et d'étalonnage, il est important de noter que la portée d'accréditation définit uniquement les essais spécifiques pour lesquels notre laboratoire est accrédité.

Si des tests sont effectués en dehors du champ d'application de cette accréditation, le manuel de qualité, qui est également accrédité selon la norme ISO 17025, documente clairement les procédures et les processus de gestion de ces situations. Il s'agit également de réaliser les essais dans le respect des normes applicables et d'assurer la transparence avec les clients quant aux limites de l'équipement. Nous pensons qu'il est essentiel de maintenir une documentation, une formation et des mécanismes de communication complets pour garantir que tous les tests, indépendamment de l'accréditation, sont réalisés selon les normes de qualité les plus élevées et répondent aux attentes des clients.

Pour garantir la qualité des résultats des tests, nous mettons en œuvre plusieurs mesures. Tout d'abord, nous vérifions régulièrement notre équipement pour nous assurer qu'il fonctionne correctement et que les mesures sont exactes. Deuxièmement, nous utilisons des méthodes validées ou des normes (inter)nationales pour effectuer les tests, ce qui garantit la fiabilité et la comparabilité des résultats. 
En outre, nous maintenons un système d'assurance qualité solide, comprenant un étalonnage régulier, des tests de compétence et des audits internes/externes. Notre personnel suit une formation approfondie et respecte des protocoles établis afin de minimiser les erreurs et d'assurer la cohérence. 
Enfin, nous avons mis en place un processus d'examen, basé sur le principe des quatre yeux, pour vérifier l'exactitude et la validité des résultats des tests avant qu'ils ne soient communiqués aux clients.

Pour évaluer la satisfaction de nos clients à l'égard de nos services, nous menons chaque année une enquête de satisfaction. Cette enquête nous permet de recueillir les commentaires de nos clients sur leur expérience avec notre organisation. En outre, nous avons mis en place un protocole bien établi pour traiter les plaintes ou les questions que nos clients peuvent avoir. En répondant rapidement et efficacement aux préoccupations de nos clients, nous visons à garantir leur satisfaction à l'égard de nos services et à améliorer continuellement nos performances.